Réclamations
Formuler une réclamation et suivre son traitement
La satisfaction et la réussite de nos bénéficiaires sont au cœur de l'engagement qualité de l'IFND. Votre avis, y compris lorsqu'il est critique, nous aide à progresser. Toute insatisfaction ou tout dysfonctionnement relatif à une formation, à un accompagnement VAE, à un service numérique ou au déroulement administratif peut faire l'objet d'une réclamation, quels que soient votre profil (apprenant, entreprise, financeur) et le stade de la prestation.
Pour la formuler, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Votre demande est aussitôt enregistrée dans notre registre qualité et fait l'objet d'un accusé de réception. Elle est ensuite analysée par l'équipe concernée, qui vous apporte une réponse et un suivi jusqu'à sa résolution, dans le respect de la confidentialité et sans que cela n'affecte la relation ni la suite de votre parcours. Chaque réclamation nourrit notre démarche d'amélioration continue (Qualiopi).
Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception et d'une réponse dans les meilleurs délais ; elle est enregistrée et exploitée dans le cadre de notre démarche qualité (Qualiopi). En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Défenseur des droits ou, pour les consommateurs, un médiateur de la consommation.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026